服務(wù)型企業(yè)為了保證客戶(hù)需求，必須存儲一定數量的配件庫存，以縮短交貨期，提升服務(wù)的及時(shí)性。因此，服務(wù)型企業(yè)的配件庫存必不可少，否則就無(wú)法保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

評估配件庫存狀態(tài)十分必要

服務(wù)型企業(yè)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間越久，通常配件庫存里積壓的問(wèn)題就越嚴重，背后的原因是多方面的。

首先，庫存呆滯產(chǎn)生的主要原因還是缺少需求預測，沒(méi)有預測工具，靠經(jīng)驗做庫存計劃一定會(huì )出問(wèn)題。

其次，服務(wù)與生產(chǎn)不同，生產(chǎn)可以嚴格地按照計劃做供應鏈配送，服務(wù)卻無(wú)法做出準確的計劃，因為很難預測客戶(hù)需求。因此，無(wú)論企業(yè)配件庫存計劃做得多好，總會(huì )有呆滯庫存產(chǎn)生。

第三，很多企業(yè)對呆滯庫存缺少處理預案，積壓10年的配件仍然存放在倉庫里，明知道已經(jīng)沒(méi)人需要，卻不愿做打折或報廢處理，怕影響企業(yè)的財務(wù)報表。特別是上市公司或國營(yíng)企業(yè)，擔心影響公司的股價(jià)，或怕承擔國有資產(chǎn)流失的政治風(fēng)險，導致很多呆滯庫存無(wú)法處理，只好繼續放在倉庫里，占用存儲空間，還要年年盤(pán)點(diǎn)，讓損失繼續擴大。

此外，公司內部責任不清，常常導致盲目增加庫存。例如，庫存計劃人員只對配件現貨率負責，他就會(huì )盡量多采購，多庫存，以便做到客戶(hù)需要什么，倉庫里有什么;倉庫管理人員只對配件倉庫負責，做到配件找得到，數量對，質(zhì)量好，庫存不丟，不銹，不損壞。可是，誰(shuí)對庫存的準確性負責?誰(shuí)對呆滯庫存造成的損失負責?“我們只對客戶(hù)滿(mǎn)意度負責!”一句理直氣壯的話(huà)，開(kāi)脫了所有人的責任。可是，我們想過(guò)沒(méi)有：如果企業(yè)的資金都變成了難以周轉的呆滯庫存，企業(yè)拿什么來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求呢?

很多服務(wù)型企業(yè)的庫存現狀是：好賣(mài)的配件沒(méi)有庫存，有貨的配件無(wú)人問(wèn)津，企業(yè)配件庫存金額不斷增加，可是配件現貨率和庫存周轉率卻在雙雙下滑，企業(yè)既不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，又無(wú)法賺到配件的利潤，賺的錢(qián)又變成了庫存，完全是一種雙輸的局面!

所以，及時(shí)評估配件庫存狀態(tài)十分必要，因為很多老板并不了解企業(yè)配件庫存中存在的問(wèn)題，讓他們知道哪些庫存是好庫存，哪些庫存有風(fēng)險，就可能及時(shí)處理這些風(fēng)險庫存，避免造成更大的損失。同時(shí)，停止采購無(wú)效庫存，增加周轉庫存的存量，更充分滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

庫存狀態(tài)定義是評估庫存的基礎

沒(méi)有標準就無(wú)法評估，錯誤的標準會(huì )導致錯誤的評估結果。所以，首先要定義配件的庫存狀態(tài)，知道什么是健康庫存?什么是過(guò)剩庫存和呆滯庫存?

多數企業(yè)都是根據存儲時(shí)間和流動(dòng)性來(lái)區分過(guò)剩庫存和呆滯庫存，很多企業(yè)把存儲時(shí)間超過(guò)2年的庫存定義為呆滯庫存，即2年不流動(dòng)的庫存就是呆滯庫存，而礦山企業(yè)多數以3年不流動(dòng)來(lái)定義呆滯庫存。

某知名工程機械企業(yè)的定義是：存儲時(shí)間超過(guò)2年且2年內沒(méi)有銷(xiāo)售過(guò)的配件即為呆滯庫存，存儲時(shí)間2年以?xún)龋�但存儲量超過(guò)1年銷(xiāo)量的庫存即為過(guò)剩庫存，其余則是健康庫存。看上去這個(gè)定義十分嚴謹，但實(shí)際上存在很多漏洞。

首先，把呆滯庫存定義為存儲時(shí)間超過(guò)2年實(shí)在是太寬松了，2年以后我們即使發(fā)現了O型圈、墊片和橡膠件等配件呆滯，也已經(jīng)太遲了，這些配件只能做報廢處理，給企業(yè)造成損失。那么庫存評估的意義在哪里呢?

其次，很多企業(yè)可以每周采購配件補充庫存，一年中有至少50次機會(huì )來(lái)補庫，為什么要提前儲備超過(guò)一年需求的庫存?早存進(jìn)來(lái)資金占用的周期更長(cháng)，風(fēng)險也更大，除非供應商有優(yōu)惠促銷(xiāo)政策，否則過(guò)量?jì)�備就是錯誤的決定，是庫存計劃人員的失職!

第三，假如采購人員又錯誤地采購了一件已經(jīng)呆滯的配件，結果卻讓人大吃一驚：原本已經(jīng)呆滯的庫存，由于不再滿(mǎn)足存儲時(shí)間超過(guò)2年的條件，奇跡般地變成了過(guò)剩庫存甚至是健康庫存!明明由于采購失誤讓風(fēng)險增加了，評估結果卻是庫存風(fēng)險降低了，豈不荒唐?!

定義庫存狀態(tài)的目的，是為了了解配件庫存的健康情況，采取必要措施避免庫存風(fēng)險。庫存定義如果錯了，庫存評估結果也會(huì )南轅北轍。

筆者在《從進(jìn)銷(xiāo)存系統到三箱庫存管理模型》一文中，提出了根據訂貨周期、交貨期和安全庫存建立起來(lái)的三箱庫存管理模型，從而精確地計算配件的健康庫存水平。在健康庫存水平以下的都屬于健康庫存;超過(guò)健康庫存水平，但低于12個(gè)月預期銷(xiāo)量的是過(guò)剩庫存，這些庫存雖然存多了，但總體風(fēng)險可控;而超過(guò)12個(gè)月預期銷(xiāo)量的都是呆滯庫存。

按照上述庫存狀態(tài)的定義，呆滯庫存就是一種預見(jiàn)性的定義，與存儲時(shí)間無(wú)關(guān)，有些配件在入庫當天就已經(jīng)呆滯了，只是我們2年以后才發(fā)現，而且可能已經(jīng)太遲了!根據這種定義，快速周轉配件如果采購量太大，也可能出現呆滯庫存，這讓我們在做計劃時(shí)就能及時(shí)發(fā)現風(fēng)險，通過(guò)預警避免過(guò)量采購，對已經(jīng)入庫的呆滯庫存提早促銷(xiāo)處理;而慢速周轉配件，只要在合理的數量之內，也不一定就會(huì )變成呆滯庫存。

正確的庫存狀態(tài)定義和評估，是降低呆滯庫存的第一步，評估能幫助企業(yè)看清自身庫存中存在的問(wèn)題，停止錯誤的采購策略，比如：企業(yè)每周都可以補充庫存，為什么要一次采購超過(guò)一年銷(xiāo)量的配件?這種做法從資金成本和呆滯風(fēng)險上看，都是不明智的決策。

庫存策略是改善庫存狀態(tài)的手段

呆滯庫存不會(huì )自己產(chǎn)生，庫存問(wèn)題只是計劃問(wèn)題的反映，而庫存策略則決定了企業(yè)的庫存質(zhì)量。

有些企業(yè)提出不惜代價(jià)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，計劃人員當然就會(huì )不斷地增加庫存，即使這樣做很盲目，因為缺貨是他們的責任，呆滯卻不是。另一些企業(yè)深知呆滯庫存的風(fēng)險，對庫存控制很?chē)溃�規定配件存儲超過(guò)6個(gè)月都屬于呆滯庫存，計劃人員當然就會(huì )只采購快速周轉配件，如：濾芯，油品等，而對那些維修服務(wù)需要的慢周轉配件一律不存，以避免產(chǎn)生呆滯。這樣做的結果，會(huì )造成大量的缺貨，導致客戶(hù)抱怨和流失。

管理好配件庫存需要建立一種平衡的哲學(xué)，平衡現貨滿(mǎn)足率與庫存周轉率，平衡客戶(hù)滿(mǎn)意度與投資回報率，配件現貨率太低，客戶(hù)會(huì )大量流失，企業(yè)就賺不到錢(qián);庫存周轉率太低，企業(yè)也賺不到錢(qián)，當然也沒(méi)有錢(qián)繼續投資配件業(yè)務(wù)。所以，片面追求某一方面是不正確的，最終也會(huì )影響另一方面目標的達成。

按出庫頻率和配件單價(jià)分類(lèi)及庫存策略

上圖展示了配件按照出庫頻率和配件單價(jià)分類(lèi)的四個(gè)象限。顯然，第二象限(頻率低、單價(jià)高)的配件要嚴格管控，能不存就不存，能少存就少存，而第四象限(頻率高、單價(jià)低)的配件要重點(diǎn)儲備，保證充足的庫存，絕對不能出現缺貨。所以，對于不同類(lèi)型的配件要有不同的庫存策略，才能取得事半功倍的效果。

庫存健康管理與人體健康管理的原則完全相同，就是六個(gè)字：管住嘴，邁開(kāi)腿。人每天需要吃飯來(lái)補充營(yíng)養和能量，同時(shí)也需要一定的運動(dòng)來(lái)保持身體健康，消耗不必要的脂肪，平衡每天吸收與消耗的能量。如果吃得少，消耗多，人就會(huì )消瘦;如果吃得多、消耗少，體重就可能增加，影響人體健康。

庫存管理也是如此，“管住嘴”就是要控制好配件采購，不早采，不超采，“邁開(kāi)腿”就是配件營(yíng)銷(xiāo)和打折處理呆滯庫存。如果采購入庫金額小于配件出庫金額，庫存就會(huì )降低，就可能出現庫存不足、配件缺貨的情況。同樣，如果入庫金額超過(guò)出庫金額，庫存就會(huì )增加，導致庫存周轉率下降。

庫存增加，配件銷(xiāo)售也在增加，不一定會(huì )出現呆滯問(wèn)題。在庫存管理中，企業(yè)必須關(guān)注庫存周轉率這一指標，庫存周轉率下降，就意味著(zhù)庫存增加的速度超過(guò)銷(xiāo)售增長(cháng)速度，庫存效率正在下降，必須引起企業(yè)的重視，否則遲早會(huì )出現呆滯庫存問(wèn)題。

作為庫存計劃人員，必須根據企業(yè)的庫存策略做好計劃，斤斤計較，嚴格管控，這樣才能將呆滯庫存控制在較低的水平，避免給企業(yè)帶來(lái)浪費和損失，而這一切都是建立在正確評估庫存狀態(tài)的基礎之上。

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